既然是征戰(zhàn)，不懂兵法必?cái)o疑，開個(gè)賬號(hào)，發(fā)幾條微博就叫微博營銷，那是扯淡呢。企業(yè)開設(shè)微博的最終目的是要營銷到自己的客戶，或者品牌傳播，或者銷量增長，或者開發(fā)新客戶，或者增加老客戶的粘性，然而這一切都需有一定的方法和步驟。我們從最基本開始。

　　兵法一：建立賬號(hào)矩陣和鏈?zhǔn)絺鞑ハ到y(tǒng)

　　剛才已經(jīng)說了，開個(gè)賬號(hào)就叫微博營銷是扯淡。微博營銷是要建立一個(gè)讓自己發(fā)出影響力的平臺(tái)，并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就需要一個(gè)賬號(hào)矩陣，一些成熟的微博運(yùn)營企業(yè)都建立了完善的微博矩陣。

　　例如凡客建立了以@vancl粉絲團(tuán)為主要陣地的微距陣，如下圖。vancl粉絲團(tuán)是專注于粉絲互動(dòng)的交流平臺(tái)，發(fā)布促銷，互動(dòng)活動(dòng)，所以從它的頁面裝修，內(nèi)容建設(shè)，活動(dòng)策劃是可遇年輕、時(shí)尚、流行話題相關(guān)，竭力詮釋凡客快時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)品牌內(nèi)涵。@凡客誠品用于發(fā)布凡客內(nèi)部新聞重大事件等信息。其他子微博也明確定位，各司其職。

　　當(dāng)然，建立矩陣前，要清楚自己微博的定位和功能分類，是產(chǎn)生銷售、品牌傳播還是客戶管理，還是公共關(guān)系，沒有明確的功能定位，不僅無法形成有力的微距陣，連主微博的運(yùn)營都會(huì)成問題，因?yàn)槲⒉┑膬?nèi)容更新，活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)都要根據(jù)微博本身定位來運(yùn)作。

　　新浪微博事業(yè)部總結(jié)了三種微博格式，一個(gè)是阿迪達(dá)斯的蒲公英式，如圖二，適合于擁有多個(gè)子品牌的集團(tuán);

　　另一個(gè)是放射式，如圖三，由一個(gè)核心賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間是平等的關(guān)系，信息由核心賬號(hào)放射向分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間信息并不進(jìn)行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當(dāng)?shù)胤?wù)的業(yè)務(wù)模式。

　　第三個(gè)是雙子星模式，如圖三，老板一個(gè)賬號(hào)很有影響力，公司官方一個(gè)賬號(hào)也有影響力，形成互動(dòng)。

　　這些都是比較初級的模式，企業(yè)真正要建立的體系，除了官方賬號(hào)，子賬號(hào)，還需要一個(gè)小號(hào)，所謂的小號(hào)，就是建一個(gè)跟自己企業(yè)相關(guān)的匿名賬號(hào)，比如調(diào)味品企業(yè)可以建立一個(gè)賬號(hào)：@巧媳婦，或者廚房達(dá)人，或者私房菜等等，跟粉絲分享做飯美味的方法，總之，小號(hào)就是脫離于企業(yè)的產(chǎn)品，但是又是自己企業(yè)的理念升華，你要上升到一個(gè)高度才能讓消費(fèi)者舉得你很中立，從而潤物無聲的影響消費(fèi)者。

　　微博營銷三大門派之一的揚(yáng)州派掌門酒紅冰藍(lán)，現(xiàn)在開發(fā)了一百多個(gè)行業(yè)的小號(hào)，他要讓自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)了解每一個(gè)行業(yè)的特征，才能為這個(gè)行業(yè)的企業(yè)做服務(wù)。其實(shí)微博是一個(gè)破碎的世界，但是之所以能夠發(fā)揮影響力，是因?yàn)橛幸恍﹥?nèi)在的東西將碎片重新組合，而這種重新組合就是對人群的重新劃分，而且是精準(zhǔn)劃分——因興趣而組合。

　　所以，微博營銷的職責(zé)之一便是重新劃分人群并對他們施加影響力。這便是小號(hào)的職責(zé)所在。

　　而后，內(nèi)部系統(tǒng)建立完畢后，再通過外部合作——或者交換或者付費(fèi)給微博營銷服務(wù)公司——增加粉絲，到這一步之后就是要摸索高效鏈?zhǔn)絺鞑ハ到y(tǒng)了，誰的轉(zhuǎn)發(fā)能帶來大流量?什么樣的話題適合在什么樣的賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)?微博營銷專家杜子建曾說，微博像極了核物理的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，一個(gè)中子被撞擊會(huì)繼續(xù)裂變成2-3個(gè)。但是傳播并非布朗運(yùn)動(dòng)，總歸是可以摸索一些規(guī)律的。

　　兵法二：創(chuàng)意策劃，做有營養(yǎng)的內(nèi)容

　　微博作為社會(huì)化自媒體，基于社會(huì)化的認(rèn)同才建立彼此關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)，用戶關(guān)注你的前提是他覺得可以獲得價(jià)值，這種價(jià)值也許是對你企業(yè)品牌的認(rèn)可，產(chǎn)品服務(wù)的喜歡，或者是你微博內(nèi)容的欣賞。

　　我先前提出“養(yǎng)魚理論”，就是在微博這個(gè)開放的大池中，你只有給出有營養(yǎng)的魚餌，才能吸引留住魚兒，否則它們都游到其他魚塘了。

　　所以微博依然是內(nèi)容為王。那如何做好內(nèi)容營銷?

　　見圖表五，經(jīng)過歸納，在微博熱門轉(zhuǎn)發(fā)中，以下幾類內(nèi)容會(huì)使互動(dòng)效果事半功倍：情感類;新鮮類;實(shí)用類;娛樂類;消遣類;通用話題。其中，紅色字部分為可做獨(dú)立的內(nèi)容，也就是一個(gè)微博只發(fā)這一種內(nèi)容也可以，黑色字表示此內(nèi)容不適合獨(dú)立做一個(gè)微博，需要集中內(nèi)容相互調(diào)劑才行。

　　然而不管你將微博定位成為品牌傳播還是連帶銷售，你所有的意圖都是通過文字來表達(dá)的，互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷不同之處在于它并非聲音而是文字傳播。所以微博的內(nèi)容就是首先要找到目標(biāo)客群想要聽的話，重要程度不言而喻。拿粉絲當(dāng)孩子，所以微博內(nèi)容就是孩子的“糧食”，要留住孩子，要讓他愛你，你就要做到微博內(nèi)容對胃口、有營養(yǎng)、夠創(chuàng)意。

　　A、對胃口，就是要弄清楚你的粉絲是什么人，他喜歡吃辣還是吃甜，吃咸還是吃淡，摸清用戶喜好。以用戶為中心：針對目標(biāo)人群策劃內(nèi)容，鎖定人群的職業(yè)，性別、年齡，結(jié)合他們的興趣愛好，來制定他們喜歡的內(nèi)容，投其所好。人群以25-40歲女性居多，那么美容養(yǎng)身、星座八卦、服飾搭配、育兒婚姻等專業(yè)話題加重，但是兼顧其他用戶，笑話、心理、創(chuàng)意趣聞等大眾話題也不可少。

　　B、有營養(yǎng)，就是要讓你的微博內(nèi)容對他有用有價(jià)值，她是女人你就告訴她如何美容減肥，化妝購物，他是男人你就告訴他香車美女、升職加薪、時(shí)政新聞，總之盡量讓他感到有價(jià)值。

　　C、夠創(chuàng)意，就是讓他有新鮮感，再好的東西看多了也會(huì)膩，圖文結(jié)合換成視頻+文字，把活動(dòng)做得趣味些，要吊住他們的新鮮感。

　　在內(nèi)容創(chuàng)意方面杜蕾斯是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的案例，他能將避孕套這個(gè)與性相關(guān)的話題利用通俗卻不低俗的內(nèi)容表達(dá)出來，不得不令人佩服。從它的內(nèi)容到配圖都離不開“杜蕾斯”，而且內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)評論相當(dāng)之高，其用戶粘度很大，堪稱典型案例。

　　兵法三、用活動(dòng)做催化劑和粘度劑

　　微博活動(dòng)是微博營銷必不可少的，初期為了增長粉絲我們要做活動(dòng)，后期粉絲穩(wěn)定了我們通過做活動(dòng)引爆品牌傳播或者回饋粉絲，增強(qiáng)粘性。所以在微博營銷中活動(dòng)是貫穿始末的，如何策開展活動(dòng)聚集人氣提升品牌尤為關(guān)鍵。

　　目前微博活動(dòng)可分為新浪平臺(tái)活動(dòng)和企業(yè)自建活動(dòng)兩種。新浪平臺(tái)活動(dòng)上活動(dòng)形式多樣化，大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、曬照片等很有趣味;活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析更加詳盡，有轉(zhuǎn)發(fā)、邀請、收藏，每日參與人數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù);抽獎(jiǎng)更加公正公平，管理更加規(guī)范方便，粉絲增長迅速。只是現(xiàn)在越來越多的抽獎(jiǎng)控混入其中，影響了粉絲質(zhì)量活動(dòng)效果。

　　自建活動(dòng)的形式不多，抽獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較繁瑣，而且對主題活動(dòng)要求較高。由于是基于內(nèi)部粉絲相互傳遞發(fā)起，所以活動(dòng)的粘性和品牌傳播度比較高，能夠有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部粉絲的積極性，增加微博的活躍度。但是如果沒有足夠的粉絲數(shù)量，傳播效果一般不會(huì)太大，除非獎(jiǎng)品很給力或者有大號(hào)推薦轉(zhuǎn)發(fā)。

　　活動(dòng)策劃有以下幾點(diǎn)需要注意：

　　活動(dòng)頻率：話題類大活動(dòng)可每月1次，有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等日?；?dòng)每月2-3場，同時(shí)可配合節(jié)假日。每周可有1次非正式的活動(dòng)，如推薦有禮、提問有獎(jiǎng)等。凡客就有很多形式值得借鑒，如凡客隨手拍，29元最給力，QA十日談等。

　　活動(dòng)獎(jiǎng)品：具體情況具體分析，實(shí)物獎(jiǎng)品可以更好的增加用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，起到更好的品牌傳播。同時(shí)實(shí)物獎(jiǎng)品更容易引起用戶的參與欲望，但是需要選好獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)券容易操作，可以讓用戶自由使用，所以具體活動(dòng)具體分析。

　　活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)的規(guī)則盡量簡單易懂，參與門檻盡量放低，一般粉絲不愿參與太復(fù)雜的活動(dòng)，除非特別有吸引力。規(guī)則盡量考慮周全，不要引起粉絲的質(zhì)疑。

　　活動(dòng)要有“理”：發(fā)起一個(gè)活動(dòng)最好能夠選擇一個(gè)好的話題，話題的好壞直接影響粉絲參與積極性，話題是能夠調(diào)動(dòng)他們的興趣，吸引他們的關(guān)注。所以活動(dòng)配合節(jié)日、特殊日子是比較好的。

　　圖六：微博運(yùn)營工作流程。