居然之家推“O2O一體化服務(wù)”

　　自2000年以來，幾乎每年的3.15居然之家都要推出一項重大服務(wù)創(chuàng)新，今年也不例外。3月8日，居然之家對外發(fā)布了O2O線上線下一體化服務(wù)平臺，居然之家集團領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計師代表、商戶代表以及眾多新聞媒體共同出席了本次活動。本次發(fā)布會重磅推出的O2O線上線下一體化服務(wù)，致力于一方面以設(shè)計為驅(qū)動為消費者提供家的解決方案；另一方面為消費者提供以移動互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的省心便捷的線上線下全渠道服務(wù)，繼續(xù)領(lǐng)跑家居行業(yè)的服務(wù)變革，同時也預(yù)示著整個家居建材行業(yè)O2O發(fā)展的新階段！

　　自1999年成立起，居然之家一直本著誠信為本的服務(wù)理念，先后推出多項刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，比如“先行賠付”、“1個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“明碼實價”、“清單式報價”等等舉措，無不成為業(yè)內(nèi)服務(wù)的標(biāo)桿。2015年，居然之家在過去推出的11項服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，率先借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，打造居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺，為廣大設(shè)計師、商戶以及消費者提供更為便捷的全渠道服務(wù)。正如居然之家集團總裁汪林朋在會上所言：“居然之家積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，希望通過持續(xù)探索和創(chuàng)新，不僅能夠為用戶提供更為人性化的便捷服務(wù)，也能夠引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展變革。目前，消費者在家裝過程中普遍存在兩大‘痛點’，一是找設(shè)計師難，設(shè)計是一件麻煩的事；二是過程價格難以透明，而居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺解決了這兩大問題，致力于設(shè)計簡單化、裝修透明化，希望不僅能夠為消費者創(chuàng)造更多周到的一站式服務(wù)體驗，還能為設(shè)計師群體、以及我們廣大商戶朋友提供全渠道的一體化服務(wù)應(yīng)用。”

　　居然在線總經(jīng)理汪小康

　　汪林朋總裁在發(fā)布會上還透露了居然之家接下來的一系列重大計劃：第一，居然之家有可能改名為居然之家線上線下一體化家居連鎖集團；第二，將進(jìn)行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將集團信息中心、運營中心與電商公司進(jìn)行合并，創(chuàng)建新的運營管理中心；第三，推動集團數(shù)字化信息建設(shè)；第四，將居然之家使用多年的廣告語“裝房子，買家具，我只來居然之家”進(jìn)行調(diào)整。

　　接下來，居然在線總經(jīng)理汪小康先生深度解讀了O2O線上線下一體化服務(wù)平臺的愿景、定位和功能。據(jù)介紹，居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)，是以用戶為中心，集設(shè)計、裝修、商品交易、社交網(wǎng)絡(luò)為一體，以線下實體店為體，O2O設(shè)計服務(wù)平臺和O2O一體化銷售平臺為兩翼即“一體兩翼”的戰(zhàn)略框架，旨在打造中國最大的線上線下一體化O2O服務(wù)平臺，真正為用戶提供“大家居”線上線下全渠道全價值鏈服務(wù)。

　　其中，為用戶提供完善解決方案的O2O設(shè)計服務(wù)平臺，與線下頂層設(shè)計俱樂部及家裝公司互相配合，為設(shè)計師與消費者提供“材料采購與施工服務(wù)” 即“虛實互動，左支右撐”的兩大省心便捷的落地服務(wù)保障，還能夠為設(shè)計師提供一鍵生成施工圖、一鍵式清單報價等便捷服務(wù)，以設(shè)計簡單化、裝修透明化、施工標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，讓設(shè)計師成為更受尊敬更加獨立的自由職業(yè)者，真正實現(xiàn)設(shè)計驅(qū)動模式下的多邊共贏。

　　另一方面，旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)的O2O一體化銷售平臺，實現(xiàn)線上商城與線下實體店互聯(lián)互動，通過設(shè)計服務(wù)平臺以設(shè)計促進(jìn)線上商城和線下實體店的銷售，以線上商城集客帶動線下實體店顧客體驗及銷售，即“上下結(jié)合，一促一帶”的銷售模式。同時，為商戶提供宣傳、銷售、支付、結(jié)算等手段，實現(xiàn)平臺與商戶系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及銷售前端與后端訂單處理和配送一站式服務(wù)，提升商戶運營效率與用戶物流體驗，形成線上線下的無縫銜接，讓消費者更便捷化、個性化、全渠道化地享受居然之家的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，他還深度解析了消費者、設(shè)計師以及商戶在整個家裝過程中的痛點，并通過多種場景來演示了O2O線上線下一體化服務(wù)為其帶來的服務(wù)優(yōu)勢和體驗。最后，還公布了居然之家2015年O2O的重要發(fā)展里程碑——4月底實現(xiàn)O2O設(shè)計服務(wù)一體化，5月底實現(xiàn)玉泉營單店、年底前實現(xiàn)北京地區(qū)所有門店O2O線上線下一體化，讓我們拭目以待。

　　隨后，設(shè)計師代表、商戶代表不僅分享了對居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺已上線部分的使用感受，并對此服務(wù)給予了積極評價和更多期待，他們認(rèn)為居然之家此舉不僅給商戶、設(shè)計師、消費者帶來了福音，更是為家居行業(yè)的電商發(fā)展指明了方向，推動了家裝家居整個行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新發(fā)展。同時，中國家具行業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長張冰冰、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長劉珝作為協(xié)會代表進(jìn)行發(fā)言并給以高度評價。張冰冰認(rèn)為居然之家推出此項O2O線上線下一體化服務(wù)，正是以實際行動演繹了李克強總理在今年的政府工作報告中提到的“電子商務(wù)服務(wù)于實體”這一觀點，對該服務(wù)予以極大肯定，同時也對居然之家立足家具建材領(lǐng)域不斷探索新的發(fā)展模式表示肯定和支持。劉珝則從室內(nèi)設(shè)計角度對此項服務(wù)的推出進(jìn)行了高度評價，希望居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺的成功，能夠為中國室內(nèi)設(shè)計裝潢的電子商務(wù)化發(fā)展樹立典范，也希望居然之家能夠繼續(xù)推動中國設(shè)計做出突出貢獻(xiàn)。

　　最后，居然之家集團汪林朋總裁及居然之家主要領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會代表、合作伙伴代表共同啟動居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺發(fā)布儀式。“百舸爭流千帆竟，勇立潮頭唱大風(fēng)”，此次發(fā)布會不僅體現(xiàn)著居然之家在互聯(lián)網(wǎng)大潮中銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、“勇立潮頭”的勢在必得，也標(biāo)志著居然之家的消費者將會享受到線上線下全渠道、放心省心舒心的創(chuàng)新服務(wù)！更預(yù)示著國內(nèi)家居建材流通領(lǐng)域的服務(wù)將邁向新臺階！