作為一名2017屆管培生，加入勞卡的這四年里，我親自見證了勞卡哲學(xué)的越來越完善，從以前只有一個簡單的價值觀，到現(xiàn)在完整的勞卡哲學(xué)，我覺得這個，可能也是吸引我不斷留在勞卡的一個非常重要的原因。我認(rèn)為，一個公司，如果它的價值觀是正的，那它的發(fā)展和企業(yè)的方向也一定是正的!

　　就以公司的價值觀來說：以客戶為中心，持續(xù)奮斗，快速反應(yīng)，持續(xù)改善。每天早會我們都會宣讀。在我看來，這不止是一個口號，更是一種做事方法，不停地引導(dǎo)我在勞卡的平臺一直往上走。

　　勞卡全屋定制營銷中心服務(wù)項目主管吳小敏

　　以客戶為中心

　　在我接手了后端工作之后，有一次我們的展廳安裝過程中，出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商投訴公司，當(dāng)時我們在找原因，判斷是誰的問題，然后這時候馬總說了一句，以客戶為中心，先把經(jīng)銷商客戶的問題解決了，再來找原因，改標(biāo)準(zhǔn)!

　　當(dāng)時我腦子刷地一下，豁然開朗，然后我們馬上先解決了經(jīng)銷商的問題，也補救了失誤，經(jīng)銷商對我們豎起了大拇指。我們也深受啟發(fā)，現(xiàn)在基本上我們都是以客戶為中心，這句話不僅掛在嘴邊，也在我們整個團隊的行動中踐行。

　　持續(xù)奮斗

　　“持續(xù)奮斗”，這個也非常好理解，我覺得我能在勞卡的平臺上得到成長，很大一部分有這句話的因素，我確實在持續(xù)奮斗。

　　持續(xù)奮斗也是我之所以在督導(dǎo)部能打造一些標(biāo)桿店面的重要原因之一，拿廈門店面舉例，廈門店面308萬，當(dāng)時我?guī)ш?，帶了一個女生過去，我們兩個女生，很不容易，店面當(dāng)時很多實習(xí)設(shè)計師，喜盈門幾乎一個店都是實習(xí)設(shè)計師，剛剛畢業(yè)的，每天都要加班到凌晨，廈門平均業(yè)績應(yīng)該是在150萬左右，公司給我們定的目標(biāo)，是200萬，但是當(dāng)時我們節(jié)奏抓得非常緊，三天就搞一場爆破，每一個客戶幾乎都是輪番轟炸四五次以上，所以在第二階段結(jié)束就已經(jīng)完成200萬的目標(biāo)了，完成公司的考核了，這個是我們都想不到的，經(jīng)銷商也想不到，后面馬上，我們調(diào)整了目標(biāo)，調(diào)動店面團隊，把目標(biāo)設(shè)置到260萬，第三階段繼續(xù)沖刺，在第三階段中間的時間，我們也完成了260萬，然后我們再次調(diào)整目標(biāo)，就創(chuàng)造了標(biāo)桿店面出來。

　　如果當(dāng)初我們在完成公司既定目標(biāo)之后就不繼續(xù)奮斗了，可能也不會有今天的我，所以持續(xù)奮斗這個真的非常關(guān)鍵，特別是對我這種，剛剛畢業(yè)的學(xué)生，沒什么優(yōu)勢也沒什么特長，如果我不持續(xù)奮斗，我在勞卡是一定沒有機會的。

　　快速反應(yīng)

　　“快速反應(yīng)”，這個在我現(xiàn)在的工作中，用的是非常廣泛，我們在遇到客戶投訴的時候，一定要快。我們?nèi)粘？头诠芾砜驮V的時候，一定要快。

　　記得有一次我們師傅去安裝，發(fā)現(xiàn)合作門店的工藝師下大了柜子，現(xiàn)場安裝不了，按照以往一般的處理情況，師傅就是都會安裝完之后再報備這些問題，然后我們可能需要找工廠幫忙切板或者重新下柜子，這樣肯定會二次上門。

　　但是那個時候的我們，并沒有按照常規(guī)的做，我們平時給師傅灌輸?shù)囊彩?，遇到問題要馬上反饋，快速反應(yīng)，所以師傅在第一時間告訴我們問題，當(dāng)時我們在接收到師傅的反饋，也在第一時間安排人手去拉回柜子，找工廠幫忙切板，又迅速拉回到客戶家，客戶安裝如期完成，還收獲了客戶的好評，為我們的解決問題的速度一直夸個不停，這個確實是多虧公司的這種價值觀宣導(dǎo)，讓我們有了這樣的意識，才能避免了更多的損失。

　　持續(xù)改善

　　“持續(xù)改善”，這里我想說的是PDCA工作法，這個是馬總一直跟我們部門強調(diào)的一種工作方法，我們也在一直學(xué)習(xí)和運用。只有持續(xù)改善，我們的工作效率和公司的效益才能越來越高。

　　最實際簡單的，我們能接觸到的，就是咱們公司提倡全員提改善提案，大家不要小瞧自己所在的崗位，每個崗位都非常重要，如果每個崗位都能提出對公司有益的改善提案，那公司一定會有質(zhì)的飛躍。就好像豐田汽車公司一樣，提倡人人改善提案，汽車生產(chǎn)基本都是機械化，你只要提的建議能提高機器運行速度1秒鐘，豐田的產(chǎn)量可能都要提高好幾千萬!

　　還有咱們勞卡的產(chǎn)品，第一個接觸到產(chǎn)品的，是誰?不是客戶，是安裝師傅!我們勞卡的安裝師傅，平時默默無聞，出鏡率很低，可是他們才是第一手接觸到產(chǎn)品的，如果所有的安裝師傅都能在安裝過程中不斷地去發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品的一些可以改善的工藝問題，不斷地提出有效的改善建議，那咱們勞卡的產(chǎn)品質(zhì)量，一定還能再上一層樓!

　　同時這樣的持續(xù)改善，也能讓我們的安裝師傅得到公司的認(rèn)可，自己的職業(yè)生涯也會再上一層樓，所以咱們的企業(yè)價值觀，不只是對企業(yè)是正向的，對于我們的職業(yè)發(fā)展，個人生活，我認(rèn)為都是有非常正面積極的影響的!

　　嚴(yán)格就是大愛，

　　不給別人添麻煩

　　嚴(yán)格就是大愛，我的理解是：1、對自己嚴(yán)格2、對下屬嚴(yán)格3、對結(jié)果嚴(yán)格。其實我前面說到我在督導(dǎo)部成長的快，有一個很重要的，就是我對自己挺嚴(yán)格的。

　　舉一個淺顯易懂的例子，督導(dǎo)部出差是有規(guī)章制度的，像女生的話，是不能披頭散發(fā)，女士一定要扎頭發(fā)，穿正裝、高跟鞋、化淡妝，不允許在門店吃東西，每天要比店面的員工早到至少5分鐘，陪同加班，盡量跟店面最后一個下班的員工一起回去;我在出差期間，是非常嚴(yán)格的遵守的這些規(guī)定，因為我們出去代表的是公司的形象，這些要求都是體現(xiàn)我們專業(yè)化和職業(yè)化的，是最基本的，如果這些都做不到嚴(yán)格要求自己，那我們后面的執(zhí)行也會非常困難，經(jīng)銷商團隊會質(zhì)疑我們，同時質(zhì)疑公司。

　　對下屬嚴(yán)格，在督導(dǎo)部當(dāng)主管的時候，我快速組建了16個人團隊，并且在很短的時間內(nèi)培養(yǎng)了7個組長帶隊出差，這個過程，我對我的下屬還是比較嚴(yán)格的，每日的工作匯報，月度匯報，必須要達標(biāo)才可過，每個店面出差前必須做好活動計劃，印象比較深刻的是，第一次我一下子提拔了三個組長，都是0.4系數(shù)的，就是剛剛轉(zhuǎn)正2-3個月，我非常擔(dān)心，他們連啟動會都開不了，對于一場活動，啟動會是至關(guān)重要的。

　　沒辦法，我只能在開完月會之后，把所有人留下來，一起陪同組長做啟動會PPT，我陪同，而且PPT一定要我審核通過了才能離開辦公室。那個晚上，我記得到凌晨5點，還有組長最后改完P(guān)PT發(fā)給我審核，當(dāng)然最后的結(jié)果也是好的，努力都會有回報，這些組長經(jīng)過這樣嚴(yán)格的訓(xùn)練，很快便能獨擋一面。

　　“對結(jié)果嚴(yán)格”，這個也是我在帶領(lǐng)團隊的過程中，最經(jīng)常跟我團隊強調(diào)的，一定要對結(jié)果負(fù)責(zé)，要嚴(yán)格地對待結(jié)果，出去做活動過程中，公司定下來的目標(biāo)，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，要想盡辦法，總會有辦法，不要抱著我完成百分之多少好像數(shù)據(jù)也不難看，我只要不墊底就行了，這種想法，因為你一旦有這種心態(tài)，這種想法，百分之百，你是達不成目標(biāo)了。所以我們在定好的目標(biāo)面前，必須堅定，這個目標(biāo)我們一定能達成，并且想盡辦法對結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　不給別人添麻煩，最基本的要求，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，不要因為自己工作沒有做好，影響下游和客戶的滿意度，從而影響公司目標(biāo)的達成。

　　大家都知道，一般來說跨部門的合作都比較難。所以為什么說勞卡的“三觀正”?因為我們企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這個問題，并且把“不給別人添麻煩”列為了我們所有人要遵循的傳統(tǒng)，我們在收到其他部門的協(xié)作請求的時候，一定要快速反應(yīng)，協(xié)助其他部門一起解決，積極去幫忙一起處理別的部門的請求，這樣公司才是真正一條心，各部門通力合作，我們大家的效率才能提高，工作才能更輕松。

　　不給別人添麻煩，當(dāng)然還有一個角度就是不給我們的上級添麻煩，對上級要主動匯報，這個是馬總帶領(lǐng)我們之后，一直給我們強調(diào)的，領(lǐng)導(dǎo)安排給我們的事情，一定要主動匯報，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能知道我們的進度，并且給我們提供幫助，如果我們不主動匯報，需要領(lǐng)導(dǎo)催促我們才去匯報，這樣會非常浪費大家的時間，并且可能因為我們的不主動匯報，我們遇到問題就停步不前，這件事情一直執(zhí)行不下去，無疑將會給公司造成損失。

　　總之，我是勞卡哲學(xué)忠實的粉絲和堅定的執(zhí)行者，因為它對我做好工作作用很大，它是我們行動的指南針，是我們判斷是非對錯的標(biāo)準(zhǔn)，更是指引我們走向成功的正確思維方式。

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